Техническая поддержка

Надёжная и бесперебойная работа вашего бизнеса
>95% – доля инцидентов, устранённых в срок

Наиболее критичные инциденты (1-й приоритет) делают невозможным выполнение бизнес-процессов и способны привести к срыву обязательств перед контрагентами, внешними и внутренними.

Для таких инцидентов устанавливаются наиболее жёсткие сроки устранения – до двух часов от момента регистрации, независимо от дня недели и времени суток.

< 1 часа в неделю – длительность регламентных работ

Ключевым критерием качества поддержки функционирования информационной системы является не количество устранённых инцидентов, а предупреждение их возникновения.

Для этого выполняется комплекс регламентных работ, направленных на раннее выявление возможных проблем и устранение причин их возникновения. Эти работы не должны влиять на доступность информационной системы и, соответственно, их длительность не может превышать одного часа в неделю.

>99% – время доступности информационной системы

Один процентный пункт доступности – это всего 15 минут в сутки, но более 80 часов в год. Для информационных систем разного класса допустимы различные целевые показатели доступности.

Для систем оперативного управления, например, систем управления складом (WMS), мы считаем оптимальным уровень доступности 99%. Это позволяет своевременно выполнять операции погрузки и разгрузки, но возлагает существенную ответственность на ИТ-департамент по обеспечению бесперебойности работы.

100% – доля инцидентов со своевременной реакцией

Зачастую для выявления причин возникших проблем и определения возможных вариантов их устранения необходимо время для анализа и уточнение оперативной обстановки.

В связи с этим устанавливаются нормативные сроки реакции на вновь созданные инциденты, в рамках которых должны обрабатываться все инциденты, независимо о дня недели и времени суток. Например, для критичных инцидентов на это отводится не более 30 минут.

Эффективная техническая поддержка обеспечивает функционирование ключевой информационной инфраструктуры – без сбоев, в соответствии с требованиями бизнеса.

Ключевой показатель эффективности техподдержки: бесперебойность работы ИТ-приложений (доступность). Наилучшие результаты достигаются за счёт реализации комплекса превентивных мер, обеспечивающих ранее выявление и предупреждение потенциальных проблем.

А какой у вас уровень доступности ИТ-систем, управляющих операционной деятельностью? Какие показатели зафиксированы в SLA с вашей службой техподдержки? Обеспечивает ли ваша ИТ-служба необходимый вам уровень доступности и скорость реакции?

Какие операционные результаты вы могли бы улучшить за счёт более надёжной работы ваших ключевых бизнес-приложений?

Свяжитесь с нами
чтобы узнать, как организовать надёжную поддержку вашего бизнеса
Обучение персонала

Наша команда опытных профессионалов-практиков ведёт авторские курсы, посвящённые управлению цепями поставок, которые основаны на опыте работы в розничных, дистрибьюторских, логистических и производственных компаниях.

Узнать больше об обучении персонала
Управление складом Infor SCE

Эффективно работающий складской комплекс не только является центром затрат, но способствует росту продаж и созданию дополнительной стоимости для клиентов.

Развитие логистических компетенций должно соответствовать стратегии развития вашего бизнеса и потребностям ваших клиентов.

Узнать больше об одной из лучших WMS
Автоматизация склада

Эффективно работающий складской комплекс не только является центром затрат, но способствует росту продаж и созданию дополнительной стоимости для клиентов.

Автоматизация бизнес-процессов складской логистики, бесперебойная работа программно-аппаратного комплекса,высокая производительность труда – эти факторы увеличивают пропускную способность и не ограничивают объём отгрузок клиентам.

Узнать больше об автоматизации складов
Голосовые решения

Vocollect – это голосовые технологии на базе уникального оборудования, созданного специально для голосового отбора Рick-by-Voice и других операций на складе.

Инновационное лидерство в области практического применения голосовых технологий на складе позволяют компании Vocollect предоставлять своим клиентам гибкость и возможность выбора различных видов оборудования.

Узнать больше о голосовых решениях

Наши новости

Будьте в курсе всех последних новостей
Новость
WONE IT
Компания WONE IT - официальный партнёр по продукту LT WMS. Компания умеет работать с заказчиками любого масштаба и профиля деятельности...
Подробней
Новость
ЛТ Менеджмент поздравляет вас
с Новым 2024 Годом и Рождеством!
Дорогие коллеги, партнеры и друзья! Примите наши самые искренние поздравления с Новым годом и Рождеством! Пусть наступающий год принесет радость,...
Подробней
Новость
Высокопроизводительная LT WMS
Фирма "ЛТ Менеджмент", специализирующаяся на разработке, внедрении и сопровождении программных решений для повышения эффективности складской логистики, представляет отечественное решение LT...
Подробней
Новость
Компания «ЛТ Менеджмент» поздравляет вас с праздником Весны и Труда!
Уважаемые коллеги! Компания «ЛТ Менеджмент» поздравляет вас с праздником Весны и Труда! Желаем мира, бодрого и радостного настроения. Пусть ваши...
Подробней
Новость
Вебинар «Практики поддержки Infor WMS»
23 июня 2022 компания «ЛТ Менеджмент» провела вебинар «Практики поддержки Infor WMS» На вебинаре участников познакомили с классическим подходом к оказанию услуги технической...
Подробней
Новость
ЛТ Менеджмент поздравляет вас с Новым 2022 Годом и Рождеством!
Уважаемые коллеги, партнеры, друзья! Пусть наступающий год подарит Вам только прекрасные, добрые и светлые моменты, отличное настроение и возможности для...
Подробней
Новость
ЛТ Менеджмент — поставщик решения по автоматизации процессов управления складским персоналом в компании Lamoda
Фирма «ЛТ Менеджмент» объявляет о внедрении решения Infor WFM в фулфилмент-центре Lamoda. Infor WFM предоставит Lamoda весь необходимый набор инструментов для...
Подробней
Новость
ЛТ Менеджмент и Infor на выставке CeMAT-2021
ЛТ Менеджмент и Infor на выставке CeMAT-2021 https://www.youtube.com/embed/uiNYu0OMKoM ЛТ Менеджмент и Infor на выставке CeMAT-2021
Подробней
Новость
Приглашаем на CeMAT 2021
Компания ЛТ Менеджмент приглашает на выставку СЕМАТ. В компании ЛТ Менеджмент заканчивается подготовка к участию в международной выставке CeMAT 2021...
Подробней